Cómo aplicar penalizaciones por cancelaciones, ausencias y pagos pendientes
Configura penalizaciones automáticas para reducir espacios vacíos y aumentar el compromiso de tus clientes con sus reservas. Puedes aplicarlas por cancelación tardía, ausencia o facturas pendientes.
Penalizaciones por cancelaciones y ausencias
- Ve a Configuraciones desde el menú lateral.
- Haz clic en Configuración General.
- Bajo Clases o Citas, busca la sección Política de Cancelación.
- Define un Período de Cancelación Gratuita si deseas permitir cancelaciones sin penalización dentro de cierto tiempo.
- Activa la Penalización por Cancelación Tardía y elige una de estas opciones:
- Cobrar un cargo
- No devolver el crédito
- No reembolsar el pago
- En la misma sección, configura la Penalización por Ausencia, que se aplicará automáticamente si el cliente no asistió y no canceló.
Importante: puedes configurar políticas diferentes para clases y para citas de forma independiente.
Importante sobre reservas de pago por clase (PAYGO):
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Si el cliente cancela a tiempo (dentro del período de cancelación gratuita), el sistema le hace un reembolso automático, sin importar la configuración de la penalización.
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Si cancela tarde, el reembolso dependerá de cómo hayas configurado la Penalización por Cancelación Tardía (cobrar un cargo o no reembolsar el pago).
Penalizaciones por facturas pendientes
- Desde Configuración General, haz clic en Configuración de Cuenta.
- Desplázate hasta la sección Facturas Pendientes.
- Activa la opción Restringir acceso a clientes con facturas pendientes.
Cuando esta opción está activada, los clientes con facturas sin pagar no podrán reservar clases en línea, ver videos ni unirse a cursos. Si está desactivada, los clientes pueden seguir usando la cuenta aunque tengan pagos pendientes.
Preguntas frecuentes
▶ ¿Puedo configurar penalizaciones diferentes para clases y citas? Sí. Clases y citas tienen configuraciones de política de cancelación separadas, por lo que puedes personalizar cada una de forma independiente.
▶ ¿Qué pasa si no defino un período de cancelación gratuita? Sin un período de cancelación gratuita, toda cancelación se tratará como tardía y se aplicará automáticamente la penalización configurada.
▶ ¿Qué sucede si desactivo la restricción por facturas pendientes? Los clientes podrán seguir reservando y accediendo al contenido aunque tengan facturas sin pagar. Esto puede funcionar si prefieres un enfoque de pago más flexible.