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🧐 ¿Qué es la configuración de penalizaciones y cómo te beneficia?
Esta configuración te permite aplicar penalizaciones automáticas cuando un cliente cancela tarde, no se presenta a una clase, evento o cita, o intenta reservar con pagos pendientes. Al activarla, evitás pérdidas por espacios vacíos y reforzás el compromiso de tus clientes con sus reservas.
🔹 Guía Paso a Paso
Penalizaciones por cancelaciones y ausencias
1️⃣ Ingresá a Configuraciones desde el menú lateral.
2️⃣ Hacé clic en Configuración general.
3️⃣ En la sección de Clases o Citas, buscá el apartado de Política de cancelación.
4️⃣ Definí el Periodo de cancelación gratuita si querés permitir cancelaciones sin penalización dentro de cierto tiempo antes del inicio.
5️⃣ Activá la opción de Penalización por cancelación tardía y elegí una de las siguientes:
Cobro de tarifa
No devolver el crédito
No reembolsar el pago
⚠️ Importante
En la misma sección, configurá también la Penalización por ausencia (no show), que se aplicará automáticamente si el cliente no asiste y no canceló.
Penalizaciones por facturas pendientes
1️⃣ Desde Configuración general, hacé clic en Configuración de cuenta.
2️⃣ Deslizá hacia abajo hasta encontrar la sección Facturas pendientes.
3️⃣ Activá la opción Restringir acceso si hay facturas pendientes.
⚠️ Importante
Cuando está activado, los clientes con pagos pendientes no podrán reservar online, ver videos ni acceder a cursos.
Si está desactivado, podrán seguir usando la cuenta aunque tengan pagos pendientes.
🎥 Video Tutorial
❓ Preguntas Frecuentes:
1️⃣ ¿Puedo aplicar penalizaciones diferentes para clases y citas?
Sí. Cada sección (clases o citas) tiene su propia configuración de política de cancelación y penalizaciones. Podés definir reglas distintas para cada tipo de servicio según tus necesidades.
2️⃣ ¿Qué pasa si no configuro un periodo de cancelación gratuita?
Si no se define un periodo de cancelación gratuita, todas las cancelaciones se considerarán tardías y se aplicará la penalización automáticamente según lo configurado.
3️⃣ ¿Qué ocurre si desactivo la restricción por facturas
Si la opción está desactivada, los clientes podrán seguir reservando y accediendo a todos los contenidos, incluso si tienen pagos vencidos. Esto es útil si querés darles un margen de flexibilidad, pero no se recomienda si necesitás control más estricto de pagos.