Fitune Pay tras migrar de Stripe: dónde ver tus pagos y tu historial
Entiende por qué cambia dónde ves tus pagos, y cómo encontrar tu historial anterior.
Si tu estudio migró de Stripe a Fitune Pay, es posible que notes que tus pagos recientes no aparecen donde antes los veías, que dejaste de recibir depósitos como esperabas, o que algo se ve distinto en tus impuestos anteriormente configurados en Fitune. Esto es normal — aquí te explicamos qué cambia y dónde encontrar todo.
Tu cuenta no cambia, solo tiene un perfil nuevo
Al migrar a Fitune Pay no necesitas crear una cuenta de Stripe nueva ni usar otro correo. Sigues entrando con el mismo usuario de siempre — lo que cambia es que ahora tu cuenta tiene dos perfiles: el anterior y el de Fitune Pay.
- En tu Dashboard de Stripe, haz clic en la flechita junto al nombre de tu organización, en la esquina superior izquierda.
- Verás dos opciones: la etiquetada con "my.fitune" (tu perfil anterior) y la que lleva el nombre de tu negocio (tu perfil de Fitune Pay).
- Selecciona el perfil de Fitune Pay para ver tus pagos y suscripciones a partir de tu fecha de migración.
Si usas la app móvil de Stripe (Stripe Dashboard), revisa que también estés viendo el perfil correcto ahí — es el mismo cambio, solo que desde tu teléfono.
Tu historial anterior no se traslada automáticamente
A partir de tu fecha de migración, tu perfil de Fitune Pay funciona como una cuenta nueva: solo muestra tus suscripciones activas y los pagos hechos después del cambio. Los pagos y el historial de antes de tu migración siguen existiendo, pero se quedan visibles únicamente en tu perfil anterior.
No perdiste tu dinero ni tu historial. Simplemente vive en dos lugares distintos: lo de antes en tu perfil anterior, lo de ahora en Fitune Pay.
Confirma tu calendario de pagos (payouts)
La frecuencia con la que recibes tus depósitos no se traslada automáticamente a tu perfil nuevo. Si en tu cuenta anterior tenías configurados depósitos cada 2 o 3 días hábiles, por ejemplo, confírmalo de nuevo en Fitune Pay para asegurarte de que sigue siendo la que quieres. Puedes ver el detalle de frecuencias disponibles en el artículo Tarifas de Fitune Pay: México.
Si notas una diferencia en tus impuestos
Algunos estudios han reportado que, después de migrar, una parte de sus pagos no refleja el impuesto que tienen configurado, aunque corresponda a la misma membresía y la misma tasa. Nuestro equipo está revisando este comportamiento.
Si ves esto en tu cuenta —por ejemplo, dos cobros de la misma membresía donde uno sí incluye tu impuesto y el otro no— cuéntanos por el chat de soporte con el detalle de las facturas afectadas, para que lo investiguemos contigo. No es algo que tengas que corregir tú mismo.
Si algo no cuadra
Si después de unas horas tus pagos recientes no aparecen en tu perfil de Fitune Pay, o notas algo distinto a lo que esperabas, contáctanos por el chat de soporte para que lo revisemos contigo.
Preguntas frecuentes
▶ ¿Necesito crear una cuenta de Stripe nueva para usar Fitune Pay? No. Sigues usando el mismo usuario y correo de siempre — solo cambias entre tu perfil anterior y tu perfil de Fitune Pay dentro de la misma cuenta.
▶ ¿Por qué no veo mis pagos recientes en el perfil que usaba antes? Porque después de migrar a Fitune Pay, tus pagos nuevos se procesan en tu perfil de Fitune Pay, no en el anterior.
▶ ¿Cómo cambio entre mi perfil anterior y el de Fitune Pay? Haz clic en la flechita junto al nombre de tu organización, en la esquina superior izquierda del Dashboard de Stripe, y selecciona el perfil que quieras ver.
▶ ¿Se trasladó mi historial de pagos anterior a Fitune Pay? No. Tu perfil de Fitune Pay empieza como si fuera nuevo, mostrando solo lo de después de tu migración. Tu historial anterior sigue disponible, pero en tu perfil anterior.
▶ ¿Perdí mi dinero de antes de la migración? No. Tu historial y tus pagos anteriores siguen existiendo, solo que se ven en tu perfil anterior en vez de en Fitune Pay.
▶ ¿Mi calendario de depósitos se mantiene igual después de migrar? No se traslada automáticamente — confírmalo en tu perfil de Fitune Pay para asegurarte de que la frecuencia sigue siendo la que quieres.
▶ ¿Por qué algunos de mis pagos no muestran el impuesto que tengo configurado? Es un comportamiento que nuestro equipo está revisando. Si lo ves en tu cuenta, cuéntanos por el chat de soporte con el detalle de las facturas afectadas.
▶ ¿Debo revisar algo en la app móvil de Stripe? Sí, confirma que también estés viendo el perfil correcto (Fitune Pay) ahí, en la app de Stripe Dashboard, ya que aplica el mismo cambio.
▶ ¿Qué hago si mis pagos siguen sin aparecer después de varias horas? Contáctanos por el chat de soporte para que podamos revisarlo contigo.