Como aplicar penalidades por cancelamentos, ausências e pagamentos pendentes
Configure penalidades automáticas para reduzir vagas ociosas e aumentar o comprometimento dos seus clientes com as reservas. Você pode aplicá-las por cancelamento tardio, ausência ou faturas pendentes.
Penalidades por cancelamentos e ausências
Passos de configuração:
- Acesse Configurações no menu lateral.
- Clique em Configuração Geral.
- Em Aulas ou Agendamentos, procure a seção Política de Cancelamento.
- Defina um Período de Cancelamento Gratuito se quiser permitir cancelamentos sem penalidade dentro de um determinado prazo.
- Ative a Penalidade por Cancelamento Tardio e escolha uma destas opções:
- Cobrar uma taxa
- Não devolver o crédito
- Não reembolsar o pagamento
- Na mesma seção, configure a Penalidade por Ausência, que será aplicada automaticamente se o cliente não comparecer e não cancelar.
Nota importante: é possível configurar políticas diferentes para aulas e para agendamentos de forma independente.
Informações sobre reservas :
- Se o cliente cancelar a tempo (dentro do período de cancelamento gratuito), o sistema fará um reembolso automático, independentemente da configuração da penalidade.
- Se cancelar tarde, o reembolso dependerá de como você configurou a Penalidade por Cancelamento Tardio.
Penalidades por faturas pendentes
Passos de configuração:
- A partir de Configuração Geral, clique em Configuração da Conta.
- Role até a seção Faturas Pendentes.
- Ative a opção Restringir acesso a clientes com faturas pendentes.
Efeito da ativação:
os clientes com faturas em aberto não poderão reservar aulas online, assistir a vídeos nem participar de cursos.
Se estiver desativada, os clientes podem continuar usando a conta mesmo com pagamentos pendentes.
Perguntas frequentes
▶ Posso configurar penalidades diferentes para aulas e agendamentos?
Sim. Aulas e agendamentos têm configurações de política de cancelamento separadas, então você pode personalizar cada uma de forma independente.
▶ O que acontece se eu não definir um período de cancelamento gratuito?
Sem um período de cancelamento gratuito, todo cancelamento será tratado como tardio e a penalidade configurada será aplicada automaticamente.
▶ O que acontece se eu desativar a restrição por faturas pendentes?
Os clientes poderão continuar reservando e acessando o conteúdo mesmo com faturas em aberto. Isso pode funcionar bem se você preferir uma abordagem de pagamento mais flexível.