Migración de clientes activos de Stripe a Fitune
Transfiere tus clientes con paquetes o suscripciones activas de Stripe a Fitune sin que tengan que volver a ingresar su información de pago.
Nota: solo podemos transferir clientes de Stripe con paquetes de clases o suscripciones activas.
Cómo iniciar la migración
- Conecta tu cuenta de Stripe en tu Admin de Fitune.
- Haz una copia de la siguiente plantilla y llénala con la información de tus clientes activos: Copiar plantilla aquí
- Avísanos cuándo quieres hacer el lanzamiento. Una vez que la plantilla esté completamente llenada, permite 24 horas para que nuestro equipo haga la transferencia. Las listas grandes de clientes pueden tomar aproximadamente 1 semana.
Asegúrate de escribir el nombre del plan en la columna "Fitune Plan Name" exactamente como aparece en tu panel de administración de Fitune.
Información requerida en la plantilla
| Campo | Descripción |
|---|---|
| First Name | Nombre del cliente |
| Last Name | Apellido del cliente |
| Correo del cliente (verifica que no haya errores) | |
| Fitune Pricing Name | Nombre del plan tal como aparece en tu admin de Fitune |
| Expiration / Renewal Date | Fecha de renovación de la suscripción |
| Classes Remaining | Clases restantes en el paquete (ilimitado si es suscripción) |
| Stripe Customer ID | ID del cliente en Stripe (si viene de Stripe) |
Ejemplo de Stripe Customer ID: cus_IxqJxIvMWY4K2U
Cómo encontrar los IDs de clientes en Stripe
- Ve a https://dashboard.stripe.com/customers
- Exporta la lista de clientes a CSV.
- Las columnas que necesitamos son
idyemail.
¿Vienes de Vimeo, Glofox o Mindbody?
Estas plataformas usan cuentas "Custom" de Stripe donde la información de los clientes está oculta, pero igual podemos transferirla a Fitune:
- Crea una nueva cuenta de Stripe y conéctala a Fitune.
- Escríbele a tu contacto en la plataforma anterior y dile: "Me gustaría migrar la información de mis clientes a una nueva cuenta de Stripe." Copia a hello@fitune.io en el correo para que reciban el nuevo ID de cuenta de Stripe.
- Tu plataforma anterior nos conectará con el equipo de Migraciones de Stripe para gestionar la transferencia. Este proceso tarda aproximadamente 1 semana.
- Una vez completada la transferencia, cancela las suscripciones de los clientes en tu plataforma anterior para que no tengan dos suscripciones activas al mismo tiempo.
Preguntas frecuentes
▶ ¿Por qué necesitan el Stripe Customer ID? Si tus clientes tienen su información de pago almacenada en Stripe, podemos transferirla a Fitune para que no tengan que ingresar su tarjeta nuevamente.
▶ ¿Qué pasa con mis clientes sin paquetes o suscripciones? Primero transferimos a los clientes con paquetes o suscripciones activas. Después invitamos al resto de tu lista de clientes a tu nueva plataforma.