¿Cómo te ayuda este reporte?
- Ver el total de reservas, ausencias y cancelaciones (anticipadas y tardías) dentro de un rango de fechas.
- Conocer tus tasas de inasistencia y cancelación.
- Ver cuánto se ha cobrado en multas por inasistencia o cancelación tardía.
- Identificar cuántos clientes distintos (únicos) han cancelado o faltado.
- Ver la tendencia de asistencias, cancelaciones y ausencias a lo largo del tiempo.
- Analizar qué método de pago o membresía está relacionado con más ausencias o cancelaciones.
Visualizaciones disponibles
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Vista General
Muestra los totales de reservas, ausencias, cancelaciones tardías, cancelaciones anticipadas y cancelaciones totales; el monto cobrado en multas; y las tasas de inasistencia y cancelación, junto con el número de clientes únicos que han cancelado o faltado.
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Tendencia en el tiempo
Gráfica de barras apiladas que muestra, por semana, la distribución entre asistencias, cancelaciones anticipadas, cancelaciones tardías y ausencias.
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Ausencias por opción de pago
Gráfica de dona que muestra qué porcentaje de las ausencias corresponde a cada membresía, paquete o método de pago.
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Cancelaciones por opción de pago
Gráfica de dona que muestra qué porcentaje de las cancelaciones corresponde a cada membresía, paquete o método de pago.
Información disponible en el reporte
- Reservas totales – número total de reservas dentro del rango seleccionado.
- Ausencias – número de reservas marcadas como no-show.
- Cancelación tardía – número de cancelaciones realizadas fuera del período de cancelación gratuita.
- Cancelación anticipada – número de cancelaciones realizadas dentro del período permitido, sin penalización.
- Cancelaciones – total de cancelaciones (tardías + anticipadas).
- Monto de la multa por inasistencia – total cobrado por penalizaciones de no-show.
- Monto de la multa por cancelación tardía – total cobrado por penalizaciones de cancelación tardía.
- Tasa de inasistencia – porcentaje de reservas que resultaron en ausencia.
- Tasa de cancelación tardía – porcentaje de reservas canceladas tarde.
- Tasa de cancelación anticipada – porcentaje de reservas canceladas a tiempo.
- Tasa de cancelación – porcentaje total de reservas canceladas.
- Ausencias únicas – número de clientes distintos que tuvieron al menos una ausencia.
- Cancelaciones tardías únicas – número de clientes distintos que cancelaron tarde al menos una vez.
- Canceladores tempranos únicos – número de clientes distintos que cancelaron anticipadamente al menos una vez.
- Canceladores únicos – número total de clientes distintos que han cancelado.
Preguntas frecuentes
▶ ¿Cuál es la diferencia entre cancelación anticipada y tardía? La cancelación anticipada ocurre dentro del período permitido sin penalización; la cancelación tardía ocurre fuera de ese período y puede generar una multa, según la política de cancelación de tu estudio.
▶ ¿De dónde sale el monto de las multas? Del total cobrado a tus clientes por penalizaciones de inasistencia o cancelación tardía, según la configuración de tu política de cancelación.
▶ ¿Por qué hay "ausencias" y "ausencias únicas"? "Ausencias" cuenta cada instancia de no-show, mientras que "ausencias únicas" cuenta cuántos clientes distintos han tenido al menos una ausencia, sin importar cuántas veces.
▶ ¿Qué muestra la gráfica de "opción de pago"? Te ayuda a identificar si ciertos tipos de membresía, paquete o método de pago están más asociados con ausencias o cancelaciones, para que puedas ajustar tus políticas si es necesario.