Como esse relatório ajuda você?
- Ver o total de reservas, ausências e cancelamentos (antecipados e tardios)
- Conhecer suas taxas de ausência e cancelamento.
- Ver quanto foi cobrado em multas por ausência ou cancelamento tardio.
- Identificar quantos clientes distintos (únicos) cancelaram ou faltaram.
- Ver a tendência de presenças, cancelamentos e ausências ao longo do tempo.
- Analisar qual método de pagamento ou plano está relacionado a mais ausências ou cancelamentos.
Visualizações disponíveis
Visão Geral
Mostra os totais de reservas, ausências, cancelamentos tardios, cancelamentos antecipados e cancelamentos totais; o valor cobrado em multas; e as taxas de ausência e cancelamento, junto com o número de clientes únicos que cancelaram ou faltaram.
Tendência ao longo do tempo
Gráfico de barras empilhadas que mostra, por semana, a distribuição entre presenças, cancelamentos antecipados, cancelamentos tardios e ausências.
Ausências por opção de pagamento
Gráfico de rosca que mostra qual porcentagem das ausências corresponde a cada plano, pacote ou método de pagamento.
Cancelamentos por opção de pagamento
Gráfico de rosca que mostra qual porcentagem dos cancelamentos corresponde a cada plano, pacote ou método de pagamento.
Informações disponíveis no relatório
- Reservas totais – número total de reservas dentro do intervalo selecionado.
- Ausências – número de reservas marcadas como não comparecimento.
- Cancelamento tardio – número de cancelamentos feitos fora do período de cancelamento gratuito.
- Cancelamento antecipado – número de cancelamentos feitos dentro do período permitido, sem penalização.
- Cancelamentos – total de cancelamentos (tardios + antecipados).
- Valor da multa por ausência – total cobrado por penalizações de não comparecimento.
- Valor da multa por cancelamento tardio – total cobrado por penalizações de cancelamento tardio.
- Taxa de ausência – porcentagem de reservas que resultaram em ausência.
- Taxa de cancelamento tardio – porcentagem de reservas canceladas tarde.
- Taxa de cancelamento antecipado – porcentagem de reservas canceladas a tempo.
- Taxa de cancelamento – porcentagem total de reservas canceladas.
- Ausências únicas – número de clientes distintos que tiveram pelo menos uma ausência.
- Cancelamentos tardios únicos – número de clientes distintos que cancelaram tarde pelo menos uma vez.
- Cancelamentos antecipados únicos – número de clientes distintos que cancelaram antecipadamente pelo menos uma vez.
- Cancelamentos únicos – número total de clientes distintos que cancelaram.
Perguntas frequentes
▶ Qual é a diferença entre cancelamento antecipado e tardio?
O cancelamento antecipado ocorre dentro do período permitido sem penalização; o cancelamento tardio ocorre fora desse período e pode gerar uma multa, de acordo com a política de cancelamento do seu estúdio.
▶ De onde vem o valor das multas?
Do total cobrado dos seus clientes por penalizações de ausência ou cancelamento tardio, de acordo com a configuração da sua política de cancelamento.
▶ Por que existem "ausências" e "ausências únicas"? "
Ausências" conta cada ocorrência de não comparecimento, enquanto "ausências únicas" conta quantos clientes distintos tiveram pelo menos uma ausência, não importa quantas vezes.
▶ O que mostra o gráfico de "opção de pagamento"?
Ajuda você a identificar se determinados tipos de plano, pacote ou método de pagamento estão mais associados a ausências ou cancelamentos, para que você possa ajustar suas políticas, se necessário.