Cómo crear y publicar tus membresías recurrentes y paquetes

Este punto cuenta para el pilar Retener de tu Fitune Health Score. Las membresías recurrentes y los paquetes son una de las formas más claras de convertir a un visitante de una sola vez en un cliente que vuelve. Pero un plan solo ayuda a tu retención si se cumplen dos cosas: está bien configurado y está publicado, para que los clientes puedan encontrarlo y comprarlo. Este artículo te explica cómo hacer ambas.

Cómo crear una membresía o paquete

Sigue estos pasos para configurar un nuevo plan:

1. Abre el área de Membresías. Desde tu panel, ve a Membresías y selecciona la pestaña Membresías.
2. Crea un nuevo plan. Haz clic en +Nueva membresía.
3. Elige el tipo de acceso. Decide si el plan es Ilimitado (el cliente puede reservar todo lo que el plan permita, sin contar visitas individuales) o Por créditos (el cliente usa un número fijo de créditos, que es la estructura que se usa normalmente en los paquetes).
4. Elige la forma de pago. Selecciona Suscripción si quieres que el plan se cobre y se renueve automáticamente (esto es lo que hace que un plan sea "recurrente") o Pago único si es una compra única, como la mayoría de los paquetes.
5. Completa los datos principales. Agrega el nombre del plan, una descripción de lo que incluye, el precio y la categoría del plan.
6. Define para qué se puede usar el plan. Elige si aplica a Todas las clases o solo a Clases seleccionadas.
7. Agrega restricciones de compra opcionales, si aplica. Puedes limitar el plan para que solo se compre una vez, restringirlo solo a clientes nuevos o impedir que lo compren clientes que ya tengan otra membresía activa.
8. Agrega limitaciones de uso opcionales, si aplica. Puedes configurar el plan para que no permita cancelaciones o para que no se pueda usar para reservar fuera de su periodo de vigencia.
9. Guarda el plan.

Para ver la explicación completa de cada campo, consulta Cómo crear una membresía.

Crear el plan no es el último paso: todavía tiene que estar visible para los clientes. Esta es la parte fácil de pasar por alto, y la razón por la que un estudio puede tener planes excelentes que nadie compra.

• Revisa la opción "Marcar como plan secreto para ocultarlo de la tienda pública". Si está activada, el plan queda oculto en tu tienda pública y los clientes no lo verán como opción de compra. Asegúrate de que esté desactivada en cualquier plan que quieras que los clientes encuentren y compren por su cuenta.
• Confirma que aparece donde esperas. Revisa tu tienda pública (o donde tus clientes ven los planes) para comprobar que la membresía o el paquete aparece como lo planeaste.

Buenas prácticas para estructurar un paquete

Los paquetes funcionan un poco distinto a las membresías recurrentes, ya que normalmente son un número fijo de créditos y no un plan con renovación automática. Algunos puntos a considerar al configurar uno:

▶ ¿Cuántos créditos debe incluir un paquete? Los paquetes pequeños (como 5 créditos) son una buena puerta de entrada para clientes que aún no están listos para comprometerse con una membresía completa. Los paquetes más grandes (10 a 20 créditos) funcionan bien como un paso para convencer al cliente de pasarse, más adelante, a una membresía recurrente.

▶ ¿Un paquete debería costar menos por crédito que pagar clase por clase? En general, sí. Un pequeño descuento frente al precio de la clase suelta es lo que hace que valga la pena comprar el paquete por adelantado en lugar de pagar por visita.

▶ ¿Los paquetes deberían vencer? Definir un plazo de vigencia razonable (según la frecuencia con la que asiste tu cliente típico) motiva a los clientes a usar sus créditos y mantenerse activos, en lugar de dejar el paquete sin usar indefinidamente.