Como criar e publicar seus planos recorrentes e pacotes

Este item conta para o pilar Reter do seu Fitune Health Score. Planos recorrentes e pacotes são uma das formas mais claras de transformar um visitante de uma vez em um cliente que volta sempre. Mas um plano só ajuda na retenção se duas coisas forem verdade: ele está configurado corretamente e está publicado, para que os clientes possam encontrá-lo e comprá-lo. Este artigo mostra como fazer as duas coisas.

Como criar um plano ou pacote

Siga estes passos para configurar um novo plano:

1. Abra a área de Planos. No seu painel, acesse Planos e selecione a aba Planos.
2. Comece um novo plano. Clique em +Novo plano.
3. Escolha o tipo de acesso. Decida se o plano é Ilimitado (o cliente pode reservar o quanto o plano permitir, sem contar visitas individuais) ou Por créditos (o cliente usa um número definido de créditos, que é a estrutura normalmente usada em pacotes).
4. Escolha a forma de pagamento. Selecione Assinatura se quiser que o plano seja cobrado e renovado automaticamente (é isso que torna um plano "recorrente") ou Pagamento único se for uma compra única, como a maioria dos pacotes.
5. Preencha os dados principais. Adicione o nome do plano, uma descrição do que está incluído, o preço e a categoria do plano.
6. Defina para que o plano pode ser usado. Escolha se ele vale para Todas as aulas ou apenas para Aulas selecionadas.
7. Adicione restrições de compra opcionais, se fizer sentido. Você pode limitar o plano para que seja comprado uma única vez, restringi-lo apenas a novos clientes ou impedir que clientes o comprem se já tiverem outro plano ativo.
8. Adicione limitações de uso opcionais, se fizer sentido. Você pode configurar o plano para não permitir cancelamentos ou para que não possa ser usado para reservar fora do período de validade.
9. Salve o plano.

Para ver a explicação completa de cada campo, consulte Como criar um plano.

Como garantir que ele está publicado

Criar o plano não é o último passo: ele ainda precisa estar visível para os clientes. Esta é a parte fácil de esquecer, e o motivo pelo qual um estúdio pode ter ótimos planos que ninguém compra.

• Verifique a opção "Marcar como plano secreto para ocultar da loja pública". Se ela estiver ativada, o plano fica oculto na sua loja pública e os clientes não vão vê-lo como opção de compra. Deixe-a desativada em todo plano que você quer que os clientes encontrem e comprem sozinhos.
• Confirme que ele aparece onde você espera. Dê uma olhada na sua loja pública (ou onde os clientes veem os planos) para conferir se o plano ou pacote aparece do jeito que você queria.

Boas práticas para estruturar um pacote

Pacotes funcionam um pouco diferente dos planos recorrentes, já que normalmente são um número fixo de créditos e não um plano com renovação automática. Alguns pontos que vale considerar ao configurar um:

▶ Quantos créditos um pacote deve ter? Pacotes menores (como 5 créditos) são uma boa porta de entrada para clientes que ainda não estão prontos para assumir um plano completo. Pacotes maiores (10 a 20 créditos) funcionam bem como um passo para convencer o cliente a migrar, mais adiante, para um plano recorrente.

▶ Um pacote deve custar menos por crédito do que pagar aula avulsa? Em geral, sim. Um pequeno desconto em relação ao preço da aula avulsa é o que faz valer a pena comprar o pacote antecipadamente em vez de pagar por visita.

▶ Os pacotes devem expirar? Definir um prazo de validade razoável (de acordo com a frequência do seu cliente típico) incentiva os clientes a realmente usarem os créditos e se manterem engajados, em vez de deixar o pacote parado indefinidamente.