Como ajudar seus clientes a se adaptarem ao seu novo sistema de reservas
Descubra dicas práticas para ajudar seus clientes a adotar o novo sistema de reservas, aumentar o uso do app e incrementar reservas e compras realizadas de forma autônoma.
Sabemos que mudanças levam tempo.
Se seus clientes estão acostumados a te mandar mensagem pelo WhatsApp para reservar aulas, comprar planos ou pedir ajuda, é completamente normal que a adoção de um novo sistema não aconteca da noite para o dia.
No entanto, fazer com que seus clientes gerenciem suas pr[oprias reservas e pagamentos [e uma das melhores decisões que você pode tomar para o crescimento do seu studio.
Por que? Porque isso significa:
- Menos tempo em tarefas administrativas: reduza o tempo gasto respondendo mensagens sobre pagamentos, reservas ou disponibilidade.
- Uma expêriencia de compra e reserva sem atrito: os clientes podem comprar planos e reservar aulas em poucos cliques, sem esperar uma resposta.
- Mais autonomia para seus clientes: eles gerenciam suas reservas quando e onde quiserem.
- Mais oportunidades de receita: seu studio pode continuar recebendo pagamentos mesmo quando você não esta disponível, 24 horas por dia.
- Menos vendas perdidas: um sistema de autoatendimento elimina o atrito de esperar uma resposta antes de concluir uma compra.
Aqui estão ideias práticas para ajudar você a aumentar o uso do app e acelerar a adoção do seu novo sistema de reservas.
1. Baixe e imprima o QR code do seu app
Seu QR code já está disponível e leva apenas um clique para ser baixado.
Recomendamos colocá-lo em locais visíveis no seu studio:
- Recepção
- Entrada do studio
- Balcão de atendimento
- Vestiários ou áreas comuns
Convide os clientes a escaneá-lo ao fazer o check-in ou ao final de uma aula.
Quanto mais imediato for o processo, maior a probabilidade de baixarem o app.
Dica para sua equipe: mencione como parte do processo de boas-vindas. "Você ja baixou o app? É muito mais fácil gerenciar suas reservas por lá."
2. Crie um Link na Bio para reduzir etapas
Facilite para seus clientes encontrar as informações mais importantes.
Adicionar um Link na Bio no Instagram, TikTok ou suas redes sociais ajuda a reduzir cliques desnecessários e melhora a experiência de compra.
Recomendamos incluir acesso rápido a:
- Baixar o app
- Pagina de preços ou planos
- Horário de aulas
- Google Maps da sua localização
- WhatsApp de contato
A chave e simples: quanto menos etapas o cliente precisar passar, maior a probabilidade de completar uma reserva ou compra.
3. Mostre como e fácil reservar
Muitas vezes os clientes não usam uma nova ferramenta simplesmente porque não sabem como ela funciona.
Uma ótima forma de acelerar a adoção e mostrar como e fácil usar.
Você pode criar:
- Destaques no Instagram
- Vídeos curtos explicativos
- Gravações de tela mostrando o processo
Recomendamos mostrar coisas simples como:
- Como baixar o app
- Como reservar uma aula
- Como comprar um plano
Você não precisa de produção profissional. Vídeos simples e rápidos costumam funcionar muito bem.
O objetivo e reduzir duvidas e demonstrar que o processo e fácil, rápido e intuitivo.
4. Incentive o uso do app com benefícios exclusivos
Uma ótima estratégia para impulsionar a adoção é oferecer benefícios especiais para quem faz reservas diretamente pelo app.
Por exemplo:
- Um desconto na próxima compra
- Uma aula extra grátis
- Acesso exclusivo a promoções
- Benefícios especiais para usuários ativos do app
Na Fitune você tem visibilidade sobre a origem das reservas, então pode identificar facilmente quem esta usando o sistema.
Para identificar quem reserva pelo app, vá ao Relatório de Reservas e filtre por origem da reserva. Todas as reservas com origem WebApp/App indicam que foram realizadas diretamente pelo cliente.
Identifique-os e recompense-os. Isso ajuda a reforçar o hábito e acelera a transição para um sistema mais automatizado.
Lembre-se: hábitos levam tempo.
A chave e ser consistente e lembrar os clientes constantemente do valor de usar o app. Quanto mais você integrar isso na sua operação diária, mais natural será para os clientes reservar, comprar e gerenciar sua experiência de forma autônoma.
O resultado: menos carga administrativa para você e uma experiencia mais fluida para seus clientes.
Se tiver dúvidas sobre como implementar essas dicas, entre em contato pelo nosso canal de suporte.