Isso conta para o pilar Converter do seu Fitune Health Score. Um checkout lento ou confuso é um dos motivos mais comuns para um cliente desistir antes de concluir uma reserva: cada toque a mais, cada número de cartão digitado de novo e cada pagamento que falha sem explicação é uma chance de perder uma venda que você já tinha ganhado.
Este artigo mostra o que a Fitune já faz automaticamente para manter o checkout rápido e seguro, e o que você pode fazer para que seus clientes sintam essa diferença.
Antes de começar: este item considera que os pagamentos online já estão ativos na sua conta (veja "O que é a Stripe e como conectá-la à Fitune").
Apple Pay, Google Pay e 3D Secure só aparecem no checkout depois que a Stripe estiver conectada e aprovada.
Pagamento com um toque com Apple Pay e Google Pay
Se o celular ou o navegador do cliente tiver Apple Pay ou Google Pay configurado, a Fitune mostra essa opção de pagamento no checkout. Você não precisa ativar nem configurar nada.
O cliente toca uma vez e confirma com Face ID, Touch ID ou o PIN do aparelho. A reserva está feita, e ele nunca digita o número do cartão.
Isso ajuda porque digitar os dados do cartão no celular é o principal motivo para as pessoas abandonarem o checkout. Quanto menos campos o cliente precisar preencher, maior a chance de ele concluir a reserva, em vez de fechar a aba para "fazer depois" (o que muitas vezes significa nunca).
3D Secure: pagamentos seguros sem complicação extra
Alguns bancos pedem uma verificação extra antes de aprovar um pagamento. Isso se chama 3D Secure.
Quando isso acontece, a Fitune mostra automaticamente ao cliente uma janela segura da Stripe. O cliente confirma com o banco, geralmente com a digital, o reconhecimento facial ou um código. Depois, o pagamento é concluído no mesmo checkout, sem outro app ou outra página.
Se um pagamento não for concluído, o cliente vê uma mensagem clara e pode tentar de novo na hora. Isso pode acontecer por uma verificação que falhou, saldo insuficiente ou um cartão que não está habilitado para compras online. A reserva nunca falha em silêncio.
Como você pode ajudar a reduzir os pagamentos recusados
- Peça aos clientes que concluam a verificação do banco quando ela aparecer, sem fechá-la. É uma parte normal de pagar online, não um erro.
- Se um pagamento falhar, sugira tentar outro cartão salvo. Nem todo cartão está habilitado para pagamentos online ou recorrentes.
- Se um cliente disser que o pagamento continua falhando, peça que confira se tem saldo suficiente antes de supor que é um problema da Fitune.
Por que isso importa
Um cliente cujo pagamento falha e que não recebe ajuda muitas vezes não volta: ele reserva em outro lugar. Quando você ajuda nesse momento, um pagamento recusado vira uma reserva concluída.
Perguntas frequentes
▶ Preciso ativar o Apple Pay, o Google Pay ou o 3D Secure? Não. Os três são gerenciados automaticamente pela Stripe depois que os pagamentos online estão conectados e aprovados. Não há nada para ativar ou configurar.
▶ O Apple Pay ou o Google Pay vão aparecer para todos os clientes? Eles só aparecem para clientes cujo aparelho e navegador já são compatíveis (por exemplo, Apple Pay no Safari/iOS e Google Pay no Chrome/Android). Quem não tiver configurado vai ver o checkout padrão com cartão.
▶ O 3D Secure deixa o checkout mais lento? Ele só aparece quando o banco do cliente exige, e acontece dentro do mesmo fluxo de checkout: a maioria dos clientes conclui em poucos segundos com a digital ou o Face ID.
▶ O que fazer se um cliente disser que o pagamento continua falhando? Peça que ele tente outro cartão e confirme se o banco permite usar esse cartão em compras online. Se continuar acontecendo, geralmente é uma restrição do banco, e não um problema na sua conta da Fitune.