▶ ¿Por qué no puedo marcar asistencia para clientes de Wellhub? Los clientes deben registrar su check-in directamente desde la app de Wellhub. La asistencia no puede marcarse manualmente desde el panel de administración de Fitune.
▶ ¿Cómo hacen check-in los clientes a una clase con Wellhub? Los clientes deben estar físicamente cerca de tu estudio para hacer check-in desde la app de Wellhub. El check-in se habilita 30 minutos antes de que empiece la clase, por lo que los clientes deben llegar con tiempo para completar el proceso.
▶ ¿Cómo puedo identificar reservas hechas desde Wellhub? Puedes identificarlas de varias maneras: aparece una etiqueta de Wellhub junto al nombre del cliente en la lista de asistencia; la página de detalles del horario muestra el ícono de Wellhub; y en los reportes, la columna Origen mostrará "Wellhub".
▶ ¿Por qué no puedo seleccionar Fitune desde mi cuenta admin de Wellhub? Si Fitune no aparece como opción al intentar conectar la integración, normalmente significa que tu cuenta todavía está conectada a otro software.
Wellhub solo permite una integración de software a la vez. Para conectar Fitune, primero debes desconectar el software anterior desde tu panel de administración de Wellhub. Una vez eliminada esa integración, Fitune aparecerá como opción disponible y podrás completar la conexión. Si necesitas ayuda para desconectar la integración anterior, contacta al equipo de Soporte de Wellhub.
▶ ¿Por qué no veo las opciones de Wellhub al crear una clase? Esto suele ocurrir si tus clases no se han sincronizado con Wellhub. Para solucionarlo: ve a Configuraciones > Integraciones > Wellhub, haz clic en Sincronizar clases, selecciona las clases que deseas mostrar y haz clic en Guardar.
▶ ¿Las ventanas de reserva afectan las reservas de Wellhub? Sí. Las ventanas de reserva configuradas en Fitune también aplican a las reservas de Wellhub. Si las reservas se abren o cierran en determinados horarios en Fitune, Wellhub seguirá las mismas reglas.
▶ ¿Qué significa el límite de cupos de Wellhub? Define cuántas reservas pueden venir desde Wellhub. Ejemplo: si la capacidad de la clase es 10 y el límite de cupos de Wellhub es 5, esto significa que 5 reservas pueden venir desde Wellhub, y los espacios restantes pueden reservarse directamente en Fitune.
▶ ¿Puedo editar una clase después de sincronizarla con Wellhub? Los cambios hechos al nombre o descripción de la clase en Fitune no se actualizarán automáticamente en Wellhub tras la sincronización. Si necesitas actualizar esta información, te recomendamos crear una nueva clase con los detalles actualizados.
▶ ¿Qué debo hacer si cambia mi plan de Wellhub? Debes refrescar la integración. Pasos: ve a Configuraciones > Integraciones > Wellhub, desconecta el gimnasio, espera 5 minutos, y vuelve a conectar usando el mismo GymID.
▶ ¿Qué puedo hacer con las reservas de Wellhub? Puedes cancelar la reserva si es necesario.
▶ ¿Qué no puedo hacer con las reservas de Wellhub? Algunas acciones deben hacerse directamente por el cliente desde la app de Wellhub, como el check-in y la reprogramación de reservas.
▶ ¿Puedo ofrecer citas individuales a través de Wellhub? No. Solo las clases grupales y los eventos pueden mostrarse en Wellhub. Las citas individuales no son compatibles.