▶ Por que não consigo marcar presença para clientes do Wellhub?
Os clientes devem registrar o check-in diretamente pelo aplicativo do Wellhub. A presença não pode ser marcada manualmente pelo painel de administração da Fitune.
▶ Como os clientes fazem check-in em uma aula com o Wellhub?
Os clientes precisam estar fisicamente perto do seu estúdio para fazer check-in pelo aplicativo do Wellhub. O check-in é habilitado 30 minutos antes do início da aula, então os clientes devem chegar com antecedência para concluir o processo.
▶ Como posso identificar reservas feitas pelo Wellhub?
Você pode identificá-las de várias formas: aparece uma etiqueta do Wellhub ao lado do nome do cliente na lista de presença; a página de detalhes do horário mostra o ícone do Wellhub; e, nos relatórios, a coluna Origem mostrará "Wellhub".
▶ Por que não consigo selecionar a Fitune na minha conta admin do Wellhub?
Se a Fitune não aparecer como opção ao tentar conectar a integração, isso normalmente significa que sua conta ainda está conectada a outro software.
O Wellhub permite apenas uma integração de software por vez.Para conectar a Fitune, primeiro você deve desconectar o software anterior no seu painel de administração do Wellhub. Depois que essa integração for removida, a Fitune aparecerá como opção disponível e você poderá concluir a conexão. Se precisar de ajuda para desconectar a integração anterior, entre em contato com a equipe de Suporte do Wellhub.
▶ Por que não vejo as opções do Wellhub ao criar uma aula?
Isso costuma acontecer quando suas aulas ainda não foram sincronizadas com o Wellhub. Para resolver: acesse Configurações > Integrações > Wellhub, clique em Sincronizar aulas, selecione as aulas que deseja exibir e clique em Salvar.
▶ As janelas de reserva afetam as reservas do Wellhub?
Sim. As janelas de reserva configuradas na Fitune também se aplicam às reservas do Wellhub. Se as reservas abrem ou fecham em determinados horários na Fitune, o Wellhub seguirá as mesmas regras.
▶ O que significa o limite de vagas do Wellhub?
Define quantas reservas podem vir do Wellhub. Exemplo: se a capacidade da aula é 10 e o limite de vagas do Wellhub é 5, isso significa que 5 reservas podem vir do Wellhub, e as vagas restantes podem ser reservadas diretamente na Fitune.
▶ Posso editar uma aula depois de sincronizá-la com o Wellhub?
Sim. As alterações feitas no nome ou na descrição da aula na Fitune agora são atualizadas automaticamente no Wellhub após a sincronização, sem necessidade de criar uma nova aula.
▶ O que devo fazer se meu plano do Wellhub mudar?
Você deve atualizar a integração. Passos: acesse Configurações > Integrações > Wellhub, desconecte a academia, espere 5 minutos e conecte novamente usando o mesmo GymID.
▶ O que posso fazer com as reservas do Wellhub?
Você pode cancelar a reserva, se necessário.
▶ O que não posso fazer com as reservas do Wellhub?
Algumas ações devem ser feitas diretamente pelo cliente no aplicativo do Wellhub, como o check-in e o reagendamento de reservas.
▶ Posso oferecer agendamentos individuais através do Wellhub?
Não. Apenas as aulas em grupo e os eventos podem ser exibidos no Wellhub. Agendamentos individuais não são compatíveis.
▶ Por que um cliente do Wellhub não aparece nas minhas reservas?
Isso pode acontecer porque o cliente fez um "walk-in check-in" — ou seja, não fez uma reserva prévia, apenas chegou ao estúdio e fez check-in diretamente pelo aplicativo do Wellhub. Nesses casos, a Fitune cria o contato do cliente no seu sistema, mas nenhum registro de reserva é gerado, já que o cliente não reservou. Você só verá um registro de reserva quando o cliente reservar através do Wellhub e depois fizer check-in ao chegar ao estúdio.