1️⃣ ¿Es obligatorio seleccionar un Plan de TotalPass?
Sí, el campo Plan TP se vuelve obligatorio si la opción de visualización en TP está activada. Normalmente, solo tendrás una opción disponible en este campo.
2️⃣ ¿Puedo cambiar los campos de Ubicación y Plan TP después de guardar?
No, los campos de Ubicación y Plan TP no pueden ser modificados una vez que los guardes. Asegúrate de seleccionar las opciones correctas antes de guardar los cambios.
3️⃣ ¿Qué sucede si desconecto una ubicación de la integración?
Si desconectas una ubicación mientras los horarios están activos o tienen reservas:
Los horarios se eliminan de TotalPass (visualización desactivada, sin el logo o configuración de TP).
Todas las reservas futuras de TotalPass se cancelan.
4️⃣ ¿Puedo cancelar una reserva de TotalPass desde la cuenta de admin de Fitune?
Sí, los proveedores pueden cancelar reservas de TotalPass desde la cuenta de admin de Fitune. Además, el historial de la reserva y los detalles de la cancelación se reflejarán en el reporte de reservas.
5️⃣ ¿Cómo funciona el check-in para las reservas de TotalPass?
Los proveedores no pueden marcar la asistencia ("hacer check-in"), ni reprogramar las reservas de TotalPass desde la cuenta de admin de Fitune. El cliente debe hacer el check-in a través de su app para que el check-in se refleje.
Para que el check-in se refleje en la reserva correspondiente, debe ser realizado dentro de un rango de 30 minutos antes o después de la hora de inicio de la clase. Es decir, si tu clase es a las 7:00AM, el check-in debe validarse entre 6:30AM a 7:30AM.
Desde el Kiosko de check-in, el cliente tampoco puede hacer el check-in", este siempre debe ser hecho desde su cuenta en la app. En el Kiosko solo verás si ya se hizo el check-in o no.
6️⃣ ¿Mis clientes pueden ver las reservas de TotalPass más allá de una semana en la app de TotalPass?
No, tus clientes solo pueden ver y reservar horarios hasta 1 semana por adelantado desde la app de TotalPass, aunque los horarios puedan estar configurados para más de una semana desde Fitune, ellos verán horarios de 1 semana máximo.
7️⃣ ¿Puedo cancelar una reserva de TotalPass a través de la app de Fitune?
Sí, puedes cancelar una reserva de TotalPass desde la cuenta de admin de Fitune. La cancelación será rastreada en la información de ese reserva, detallando a qué hora fue la cancelación y quién la hizo.
8️⃣ ¿Puedo aplicar la política de cancelación o ausencia a mis reservas de TotalPass?
No, la política de cancelación o ausencia de Fitune no aplica a las reservas de TotalPass. Al firmar tu contrato con ellos, seguramente acordaste cuál sería la política directamente con ellos.
Sin embargo, en Fitune verás marcadas las cancelaciones como "Cancelación tardía" si estas sucedieron fuera del periodo permitido en tus configuraciones de Fitune. Y recuerda, que Fitune no aplica penalidades sobre las reservas de TotalPass.
9️⃣¿Qué sucede con las reservas si un cliente cancela desde la app de TP?
Si el cliente cancela una reserva desde la app de TotalPass, la cancelación se registrará en Fitune bajo el historial de la reserva y aparecerá en el reporte de clases, como "Cancelado por el cliente/contacto."
🔟Si realizo cambios en el nombre, horario o descripción de una clase en Fitune después de sincronizarla con TotalPass, ¿esos cambios se actualizarán automáticamente en TotalPass?
No. Los cambios que realices en una clase en Fitune (como el nombre, horario o descripción) no se verán reflejados en TotalPass si la clase ya ha sido sincronizada.
Para actualizar esta información en TotalPass, te recomendamos seguir estos pasos:
Desconecta la clase de TotalPass.
Realiza los cambios necesarios en Fitune (nombre, horario, descripción, etc.).
Vuelve a sincronizar la clase con TotalPass.
Si quedan sesiones de clases con la información anterior, puedes eliminarlas. Solo asegúrate de que no haya reservas activas antes de hacerlo para evitar afectar a los usuarios.