Preguntas Frecuentes sobre la Integración con TotalPass

▶ ¿Es obligatorio seleccionar un Plan de TotalPass? Sí, el campo Plan TP se vuelve obligatorio si la opción de visualización en TP está activada. Normalmente, solo tendrás una opción disponible en este campo.

▶ ¿Qué hacer si a mi cliente se le cancela una reserva en la app de TotalPass que acaba de hacer? Verifica si tienes ventanas de reserva configuradas en Fitune. Confirma si alguien de tu equipo canceló la reserva manualmente. Si no fue cancelada manualmente, reporta el caso con el equipo de soporte de Fitune. Para más detalles, lee nuestro artículo completo sobre este tema: ¿Qué hacer si un cliente de TotalPass me reporta que su reserva fue cancelada automáticamente?

▶ ¿Si mis horarios tienen ventanas de apertura y cierre de reservas, afectan mis reservas en TotalPass también? Sí. Las ventanas de apertura y cierre de reservas también se toman en cuenta al momento de reservar desde TotalPass. Por ejemplo, si configuras la apertura de reservas 5 horas antes de que empiece la clase, ningún cliente podrá reservar antes de ese periodo, ya sea desde Fitune o TotalPass. Lo mismo aplica para el cierre de reservas. En ambos casos, cualquier intento de reserva fuera de las ventanas configuradas será rechazado automáticamente.

▶ ¿Cómo debo desconectar o cambiar la API Key sin causar problemas? El orden es muy importante. Primero, desconecta la API Key desde el admin de Fitune. Después, cambia o regenera la API Key desde TotalPass, y conecta la nueva en Fitune. Paso incorrecto: cambiar o eliminar la API Key primero desde TotalPass, sin haberla desconectado antes en Fitune, ya que puede generar errores de conexión.

▶ ¿Puedo cambiar los campos de Ubicación y Plan TP después de guardar? No, los campos de Ubicación y Plan TP no pueden ser modificados una vez que los guardes. Asegúrate de seleccionar las opciones correctas antes de guardar los cambios.

▶ ¿Qué sucede si desconecto una ubicación de la integración? Si desconectas una ubicación mientras los horarios están activos o tienen reservas, los horarios se eliminan de TotalPass (visualización desactivada, sin el logo ni configuración de TP), y todas las reservas futuras de TotalPass se cancelan.

▶ ¿Puedo cancelar una reserva de TotalPass desde la cuenta de admin de Fitune? Sí, los proveedores pueden cancelar reservas de TotalPass desde la cuenta de admin de Fitune. El historial de la reserva y los detalles de la cancelación se reflejarán en el reporte de reservas.

▶ ¿Cómo funciona el check-in para las reservas de TotalPass? Los proveedores no pueden marcar la asistencia ni reprogramar las reservas de TotalPass desde el admin de Fitune. El cliente debe hacer el check-in a través de su app, dentro de un rango de 30 minutos antes o después de la hora de inicio de la clase (por ejemplo, si tu clase es a las 7:00 AM, el check-in debe validarse entre las 6:30 AM y las 7:30 AM). Desde el Kiosko de check-in, el cliente tampoco puede hacer el check-in; este siempre debe hacerse desde su cuenta en la app. En el Kiosko solo verás si ya se hizo el check-in o no.

▶ ¿Mis clientes pueden ver las reservas de TotalPass más allá de una semana en la app de TotalPass? No, tus clientes solo pueden ver y reservar horarios hasta 1 semana por adelantado desde la app de TotalPass, aunque los horarios estén configurados para más de una semana en Fitune.

▶ ¿Qué debo hacer si actualicé o cambié mi plan en TotalPass? Sí, debes seguir estos pasos: desconecta la integración desde Fitune (Ajustes > Integraciones > TotalPass, desconecta las ubicaciones conectadas), espera 5 minutos y vuelve a conectar usando la misma API Key, y activa nuevamente la integración en cada horario, seleccionando tu nuevo plan de TotalPass en "Ajustes de TotalPass". No olvides guardar los cambios. Importante: al desconectar la API Key en el paso 1, todas las reservas futuras hechas con TotalPass se cancelarán automáticamente.

▶ ¿Puedo cancelar una reserva de TotalPass a través de la app de Fitune? Sí, puedes cancelar una reserva de TotalPass desde la cuenta de admin de Fitune. La cancelación quedará rastreada en la información de la reserva, detallando a qué hora fue la cancelación y quién la hizo.

▶ ¿Puedo aplicar la política de cancelación o ausencia a mis reservas de TotalPass? No, la política de cancelación o ausencia de Fitune no aplica a las reservas de TotalPass; esto se acuerda directamente con ellos en tu contrato. Sin embargo, en Fitune verás las cancelaciones marcadas como "Cancelación tardía" si ocurrieron fuera del periodo permitido en tus configuraciones. Fitune no aplica penalidades sobre las reservas de TotalPass.

▶ ¿Qué sucede con las reservas si un cliente cancela desde la app de TP? La cancelación se registrará en Fitune bajo el historial de la reserva y aparecerá en el reporte de clases como "Cancelado por el cliente/contacto."

▶ Si realizo cambios en el nombre, horario o descripción de una clase en Fitune después de sincronizarla con TotalPass, ¿esos cambios se actualizarán automáticamente? No. Para actualizar esta información en TotalPass, te recomendamos: desconectar la clase de TotalPass, realizar los cambios necesarios en Fitune, y volver a sincronizar la clase con TotalPass. Si quedan sesiones con la información anterior, puedes eliminarlas, siempre que no tengan reservas activas.

▶ ¿Cómo saber quién canceló una reserva de TotalPass? Cuando en el historial aparezca "Contacto" + el correo del cliente, significa que la cancelación fue realizada directamente por el usuario desde la app de TotalPass. Si la cancelación se ejecuta desde el panel de administración de Fitune, el historial reflejará el correo electrónico del Propietario o del personal, confirmando que la acción provino del administrador y no del cliente.

▶ ¿Por qué la reserva de mi cliente de TotalPass fue cancelada automáticamente? El problema puede estar relacionado con la ventana de reserva configurada en Fitune. Conoce más en: ¿Qué hacer si un cliente de TotalPass me reporta que su reserva fue cancelada automáticamente?