Perguntas Frequentes sobre a Integração com TotalPass
Tire as dúvidas mais comuns sobre a integração
▶ É obrigatório selecionar um Plano do TotalPass?
Sim, o campo Plano TP se torna obrigatório se a opção de exibição no TP estiver ativada. Normalmente, você terá apenas uma opção disponível nesse campo.
▶ O que fazer se a reserva que meu cliente acabou de fazer no aplicativo do TotalPass for cancelada?
Verifique se você tem janelas de reserva configuradas na Fitune. Confirme se alguém da sua equipe cancelou a reserva manualmente. Se não foi cancelada manualmente, reporte o caso à equipe de suporte da Fitune. Para mais detalhes, leia nosso artigo completo sobre o assunto: O que fazer se um cliente do TotalPass me reportar que a reserva dele foi cancelada automaticamente?
▶ Se meus horários têm janelas de abertura e fechamento de reservas, isso também afeta minhas reservas no TotalPass?
Sim. As janelas de abertura e fechamento de reservas também são consideradas no momento de reservar pelo TotalPass.
▶ Como devo desconectar ou alterar a API Key sem causar problemas?
A ordem é muito importante. Primeiro, desconecte a API Key pelo admin da Fitune. Depois, altere ou regenere a API Key no TotalPass e conecte a nova na Fitune.
▶ Posso alterar os campos de Localização e Plano TP depois de salvar?
Não, os campos de Localização e Plano TP não podem ser modificados depois de salvos.
▶ O que acontece se eu desconectar uma localização da integração?
Se você desconectar uma localização enquanto os horários estão ativos ou têm reservas, os horários são removidos do TotalPass (exibição desativada, sem o logo nem a configuração do TP), e todas as reservas futuras do TotalPass são canceladas.
▶ Posso cancelar uma reserva do TotalPass pela conta admin da Fitune?
Sim, os provedores podem cancelar reservas do TotalPass pela conta admin da Fitune.
▶ Como funciona o check-in para as reservas do TotalPass?
Os provedores não podem marcar presença nem reagendar reservas do TotalPass pelo admin da Fitune. O cliente deve fazer o check-in pelo aplicativo dele, dentro de uma janela de 30 minutos antes ou depois do horário de início da aula.
▶ Meus clientes podem ver reservas do TotalPass com mais de uma semana de antecedência no aplicativo do TotalPass?
Não, seus clientes só podem ver e reservar horários com até 1 semana de antecedência pelo aplicativo do TotalPass, mesmo que os horários estejam configurados para mais de uma semana na Fitune.
▶ O que devo fazer se atualizei ou mudei meu plano no TotalPass?
Sim, você deve seguir estas etapas: desconecte a integração na Fitune (Ajustes > Integrações > TotalPass, desconecte as localizações conectadas), espere 5 minutos e conecte novamente usando a mesma API Key, e ative a integração novamente em cada horário.
▶ Posso cancelar uma reserva do TotalPass pelo aplicativo da Fitune?
Sim, você pode cancelar uma reserva do TotalPass pela conta admin da Fitune. O cancelamento ficará registrado nas informações da reserva, detalhando o horário do cancelamento e quem o realizou.
▶ Posso aplicar a política de cancelamento ou ausência às minhas reservas do TotalPass?
Não, a política de cancelamento ou ausência da Fitune não se aplica às reservas do TotalPass; isso é acordado diretamente com eles no seu contrato.
▶ O que acontece com as reservas se um cliente cancelar pelo aplicativo do TP?
O cancelamento será registrado na Fitune no histórico da reserva e aparecerá no relatório de aulas como "Cancelado pelo cliente/contato."
▶ Se eu fizer alterações no nome, horário ou descrição de uma aula na Fitune depois de sincronizá-la com o TotalPass, essas alterações serão atualizadas automaticamente?
Sim. As alterações feitas no nome, horário ou descrição da aula na Fitune agora são atualizadas automaticamente no TotalPass após a sincronização, sem necessidade de desconectar e sincronizar a aula novamente.
▶ Como saber quem cancelou uma reserva do TotalPass?
Quando no histórico aparecer "Contato" + o e-mail do cliente, isso significa que o cancelamento foi realizado diretamente pelo usuário no aplicativo do TotalPass.
▶ Por que a reserva do meu cliente do TotalPass foi cancelada automaticamente?
O problema pode estar relacionado à janela de reserva configurada na Fitune. Saiba mais em: O que fazer se um cliente do TotalPass me reportar que a reserva dele foi cancelada automaticamente?