Algunos clientes de TotalPass pueden reportar que sus reservas son canceladas automáticamente después de intentar agendar una clase desde la app de TotalPass.
Esto puede deberse a la ventana de reserva dentro de Fitune, no a un error en Fitune o TotalPass.
⚙️ Qué es la Ventana de Reserva en Fitune
La Ventana de Reserva determina con cuánta anticipación el estudio puede abrir o cerrar las reservas de tus clases.
Tiene dos componentes principales:
Apertura de reserva:
Indica desde cuándo los clientes pueden empezar a reservar una clase.
Ejemplo: Si se configura “2 días antes del inicio”, y la clase es el lunes a las 10:00 a. m., las reservas estarán disponibles desde el sábado a las 10:00 a. m.Cierre de reserva:
Indica hasta cuándo los clientes pueden reservar antes de que comience la clase.
Ejemplo: Si se configura “12 horas antes”, las reservas para la clase del lunes a las 10:00 a.m. se cerrarán el domingo a las 10:00 p.m.
📱 Cómo afecta esto a las reservas de TotalPass
Cuando un cliente de TotalPass intenta reservar una clase fuera de la ventana de reserva (antes de la apertura o después del cierre):
Su solicitud se envía como “Esperando confirmación”.
Luego, se marca automáticamente como “Cancelada” dentro de la app de TotalPass.
⚠️ Nota importante
Las reservas de TotalPass realizadas fuera de las ventanas configuradas en Fitune se cancelan automáticamente en TotalPass. Si este es el caso, no se trata de un error; es consecuencia de las ventanas de reserva que tienes configuradas.
💡 Cómo revisar y prevenir cancelaciones automáticas
Antes de contactar a Soporte de Fitune, sigue estos pasos para identificar la causa de una cancelación:
Revisa tu configuración de Ventana de reserva en Fitune.
Ve a tu calendario en Fitune → selecciona el horario de la clase donde el cliente de TotalPass fue cancelado → haz clic en el botón Acciones → elige Editar horario → desliza hasta la sección Ventana de reserva.
Asegúrate de que el cliente no haya reservado fuera de la ventana permitida. Si lo hizo, no se trata de un error.
Puedes explicarle esto al cliente. Y si quieres hacer una excepción, puedes editar la reserva para ese horario desde Fitune y pedirle al cliente que intente de nuevo.
Verifica si la reserva fue cancelada manualmente.
Puedes revisar esto desde el perfil del cliente → Reservas → Historial de esa reserva, o desde Vista general del horario → pestaña Canceladas → Detalles de la reserva.
Si la reserva aparece como cancelada por el cliente (“contacto”) o por alguien de tu equipo (“staff/personal”), significa que fue cancelada intencionalmente y no es un error.
Si ninguna de las anteriores aplica, contacta a soporte de Fitune.
Si confirmas que la reserva no fue cancelada manualmente y tu configuración de ventana de reserva es correcta, comunícate con nosotros para que podamos investigar más a fondo.