A Fitune agora sincroniza as janelas de reserva com o TotalPass. Isso significa que os clientes do TotalPass só podem reservar aulas quando a janela de reserva configurada na Fitune estiver aberta.
O que mudou?
Antes: um cliente do TotalPass podia tentar reservar fora da janela permitida. A reserva era enviada para a Fitune e, posteriormente, era cancelada automaticamente.
Agora: as janelas de reserva configuradas na Fitune são compartilhadas automaticamente com o TotalPass. Se um cliente tentar reservar fora da janela permitida, o TotalPass impedirá a reserva e mostrará o motivo.
As Janelas de Reserva determinam quando os clientes podem reservar uma aula.
Abertura de Reservas: define quando os clientes podem começar a reservar uma aula.
Fechamento de Reservas: define até que momento os clientes podem reservar antes do início da aula.
Verificar a configuração da janela de reserva
- Acesse seu horário na Fitune.
- Selecione a aula correspondente.
- Clique em Ações.
- Selecione Editar Horários.
- Verifique a configuração da Booking Window.
Verificar se a reserva foi cancelada manualmente
Verifique o histórico em:
- Perfil do Cliente > Reservas > Histórico
- Visualização do Horário > Canceladas > Detalhes da Reserva
Perguntas frequentes
▶ As janelas de reserva da Fitune afetam as reservas do TotalPass?
Sim. As janelas de reserva configuradas na Fitune são sincronizadas automaticamente com o TotalPass.
▶ Os clientes podem reservar antes de a janela de reserva abrir?
Não. O TotalPass respeita a abertura de reservas configurada na Fitune.
▶ Os clientes podem reservar depois que a janela de reserva fechar?
Não. O TotalPass respeita o fechamento de reservas configurado na Fitune.
▶ Por que antes as reservas eram canceladas?
Anteriormente, o TotalPass não recebia as restrições da janela de reserva. Uma reserva podia ser criada e, posteriormente, cancelada pela Fitune caso não cumprisse os requisitos configurados.
▶ A Fitune continuará cancelando essas reservas automaticamente?
Na maioria dos casos, não. Como o TotalPass agora recebe a configuração da janela de reserva, os clientes não conseguirão concluir reservas fora do período permitido.
▶ O que devo fazer se uma reserva foi cancelada e isso não parece estar relacionado à janela de reserva?
Verifique o histórico da reserva e a configuração da janela de reserva. Se nenhum desses fatores explicar o cancelamento, entre em contato com o Suporte da Fitune para uma investigação mais detalhada.
Dica: mantenha suas janelas de reserva atualizadas para oferecer uma experiência consistente tanto na Fitune quanto no TotalPass e reduzir confusões.