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¿Cómo puedo actualizar el método de pago de la membresía de un cliente? 

Si un cliente necesita reemplazar una tarjeta vencida o cambiar su método de pago, puedes actualizarlo directamente desde su perfil sin necesidad de cancelar ni recrear la membresía. Esto mantiene la membresía activa y asegura que las renovaciones futuras usen el método actualizado.

Cómo actualizar el método de pago

  1. Ve a Contactos y abre el perfil del cliente.
  2. Ve a la pestaña Membresías.
  3. Haz clic en los tres puntos del menú de opciones de la membresía.
  4. Selecciona Cambiar método de pago.
  5. Agrega una tarjeta nueva o selecciona una existente.
  6. Guarda los cambios.

Cómo gestionar un pago fallido

Si la renovación de una membresía falló, tienes dos opciones:

Opción 1 — Enviarle al cliente un link de pago

  1. Ve a Contactos y abre el perfil del cliente.
  2. Ve a la pestaña Facturas.
  3. Abre la factura pendiente.
  4. Copia el Link de pago de Stripe y envíaselo al cliente.
  5. El cliente podrá completar el pago en línea con su método de pago preferido.

 

Opción 2 — Marcar la factura como pagada manualmente

  1. Ve a Contactos y abre el perfil del cliente.
  2. Ve a la pestaña Facturas.
  3. Abre la factura.
  4. Haz clic en Acciones.
  5. Selecciona Cambiar estado de factura.
  6. Elige Pagada.
  7. Selecciona el método de pago que usó el cliente.
  8. Guarda los cambios.

 

 Tip: si un cliente tiene renovaciones fallidas por una tarjeta vencida, actualizar el método de pago puede restaurar la facturación automática sin necesidad de crear una membresía nueva. 

Preguntas frecuentes

▶ ¿Necesito cancelar la membresía antes de actualizar el método de pago? No. El método de pago puede actualizarse sin afectar la membresía.

▶ ¿Las renovaciones futuras usarán el nuevo método de pago? Sí. Los cobros futuros de la membresía usarán el método de pago actualizado.

▶ ¿Por qué actualizar el método de pago en lugar de crear una membresía nueva? Actualizar el método permite que la membresía continúe sin interrupciones, manteniendo el historial correcto y evitando cancelaciones innecesarias.