¿Cómo puede ayudarte este reporte?

Identificar clientes que reservaron recientemente.
Detectar clientes con alto nivel de actividad.
Identificar clientes que han dejado de reservar.
Priorizar acciones de seguimiento y retención.
Analizar el comportamiento de reserva de tus clientes.
Comprender el nivel de compromiso de tu base de clientes.

Métricas principales

Clientes Únicos con Reservas - Cantidad de clientes únicos cuya última reserva se encuentra dentro del período seleccionado.
Promedio de Reservas por Cliente - Promedio de reservas realizadas por cada cliente desde su primera reserva registrada.
Clientes con Próximas Reservas - Porcentaje de clientes que tienen al menos una reserva futura programada.

Visualizaciones disponibles

Vista General

Muestra un resumen de los principales indicadores relacionados con la actividad y retención de clientes, incluyendo:

Clientes Únicos
Promedio de Reservas por Cliente
Clientes con Próximas Reservas

Top 10 Clientes por Reservas Históricas

Muestra los 10 clientes con la mayor cantidad de reservas registradas durante toda su relación con tu estudio.

Clientes por Período de Última Reserva

Agrupa a los clientes según la fecha de su reserva más reciente:

Hoy
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días

Esto permite identificar rápidamente clientes activos, clientes que requieren seguimiento y clientes en riesgo de abandono.

Información disponible en el reporte

Información del Cliente

Nombre - Nombre del cliente.
Correo - Correo electrónico del cliente.
Móvil - Número de teléfono registrado.

Actividad Reciente

Última Reserva - Fecha de la reserva más reciente.
Días desde la Última Reserva - Cantidad de días transcurridos desde la última reserva.
Nivel de Riesgo - Clasificación basada en la actividad reciente del cliente.
Última Asistencia - Fecha de la última asistencia registrada.
Próxima Reserva - Fecha de la siguiente reserva programada.

Métricas Históricas

Reservas Totales - Total de reservas realizadas por el cliente.
Asistencias - Total de asistencias registradas.
Cancelaciones - Total de cancelaciones realizadas.
Ausencias - Total de reservas marcadas como no asistidas.
Tasa de Asistencia - Porcentaje de reservas que terminaron en asistencia.
Tasa de Cancelación - Porcentaje de reservas canceladas.

Niveles de riesgo

Activo - Última reserva realizada entre 0 y 14 días.
En Seguimiento - Última reserva realizada entre 15 y 30 días.
En Riesgo - Última reserva realizada entre 31 y 60 días.
Inactivo - Última reserva realizada hace más de 60 días.

Preguntas Frecuentes

¿Qué significa el Nivel de Riesgo?

Es una clasificación automática basada en la fecha de la última reserva del cliente para ayudarte a identificar oportunidades de seguimiento y retención.

¿Las métricas históricas consideran todo el historial del cliente?

Sí. Las métricas como reservas, asistencias, cancelaciones y ausencias consideran toda la actividad registrada del cliente.

¿Qué significa "Clientes con Próximas Reservas"?

Representa el porcentaje de clientes que tienen al menos una reserva futura programada.

¿Cómo puedo utilizar este reporte para mejorar la retención?

Puedes identificar clientes que han reducido su actividad o dejaron de reservar recientemente y contactarlos mediante campañas, promociones o seguimientos personalizados.

Clientes que reservaron recientemente