Como esse relatório pode ajudar você?
- Identificar clientes que fizeram reservas recentemente.
- Detectar clientes com alto nível de atividade.
- Identificar clientes que pararam de reservar.
- Priorizar ações de acompanhamento e retenção.
- Analisar o comportamento de reserva dos seus clientes.
- Entender o nível de engajamento da sua base de clientes.
Métricas principais
- Clientes únicos com reservas – quantidade de clientes únicos cuja última reserva está dentro do período selecionado.
- Média de reservas por cliente – média de reservas feitas por cada cliente desde a primeira reserva registrada.
- Clientes com próximas reservas – porcentagem de clientes que têm pelo menos uma reserva futura agendada.
Visualizações disponíveis
Visão Geral
Mostra um resumo dos principais indicadores relacionados à atividade e retenção de clientes, incluindo: clientes únicos, média de reservas por cliente e clientes com próximas reservas.
Top 10 Clientes por Reservas Históricas
Mostra os 10 clientes com a maior quantidade de reservas registradas durante todo o relacionamento deles com o seu estúdio.
Clientes por Período da Última Reserva
Agrupa os clientes de acordo com a data da reserva mais recente: Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias. Isso permite identificar rapidamente clientes ativos, clientes que precisam de acompanhamento e clientes em risco de abandono.
Informações disponíveis no relatório
Informações do Cliente
- Nome – nome do cliente.
- E-mail – e-mail do cliente.
- Celular – número de telefone registrado.
Atividade Recente
- Última reserva – data da reserva mais recente.
- Dias desde a última reserva – quantidade de dias passados desde a última reserva.
- Nível de risco – classificação baseada na atividade recente do cliente.
- Última presença – data da última presença registrada.
- Próxima reserva – data da próxima reserva agendada.
Métricas Históricas
- Reservas totais – total de reservas feitas pelo cliente.
- Presenças – total de presenças registradas.
- Cancelamentos – total de cancelamentos realizados.
- Faltas – total de reservas marcadas como não comparecidas.
- Taxa de presença – porcentagem de reservas que resultaram em presença.
- Taxa de cancelamento – porcentagem de reservas canceladas.
Níveis de risco
- Ativo – última reserva feita entre 0 e 14 dias.
- Em acompanhamento – última reserva feita entre 15 e 30 dias.
- Em risco – última reserva feita entre 31 e 60 dias.
- Inativo – última reserva feita há mais de 60 dias.
Perguntas frequentes
▶ O que significa o Nível de Risco?
É uma classificação automática baseada na data da última reserva do cliente, para ajudar você a identificar oportunidades de acompanhamento e retenção.
▶ As métricas históricas consideram todo o histórico do cliente?
Sim. Métricas como reservas, presenças, cancelamentos e faltas consideram toda a atividade registrada do cliente.
▶ O que significa "Clientes com Próximas Reservas"?
Representa a porcentagem de clientes que têm pelo menos uma reserva futura agendada.
▶ Como posso usar esse relatório para melhorar a retenção?
Você pode identificar clientes que reduziram a atividade ou pararam de reservar recentemente e entrar em contato com eles por meio de campanhas, promoções ou acompanhamentos personalizados.