¿Qué es un cliente activo?
Un cliente activo es cualquier contacto que cumpla al menos una de estas condiciones:
- Tiene una membresía o paquete activo.
- Realizó una reserva en los últimos 30 días.
- Realizó cualquier tipo de compra en los últimos 30 días.
Nota: esto también incluye reservas o compras marcadas como gratuitas, y reservas provenientes de integraciones como WellHub y TotalPass.
Puedes revisar tus clientes activos en Contactos → Clientes → Clientes activos.
Preguntas frecuentes
▶ ¿Si un cliente reservó y también compró un plan, se cuenta dos veces? No, cada cliente se cuenta una sola vez como cliente activo.
▶ ¿Qué sucede si no actualizo mi plan? Tu plan será actualizado automáticamente al siguiente nivel por el sistema.
▶ ¿Me cobrarán hasta el comienzo del próximo ciclo? No. El sistema prorratea el cargo si tu ciclo aún no ha terminado, por lo que es posible que no se te cobre el precio completo del nuevo plan. Sin embargo, al inicio de tu próximo ciclo se te cobrará el monto completo del nuevo plan.
▶ ¿Qué pasa si elimino clientes para evitar el upgrade? Si lo haces antes de que el sistema actualice tu plan, no serás trasladado al siguiente nivel.
▶ Si elimino o pierdo clientes activos, ¿el sistema volverá automáticamente a mi plan anterior? No. En ese caso deberás contactar a nuestro equipo de soporte para que ajusten tu plan.
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