O que é um cliente ativo?
Um cliente ativo é qualquer contato que cumpra pelo menos uma destas condições:
- Tem uma associação ou pacote ativo.
- Fez uma reserva nos últimos 30 dias.
- Realizou qualquer tipo de compra nos últimos 30 dias.
Nota: isso também inclui reservas ou compras marcadas como gratuitas, e reservas provenientes de integrações como WellHub e TotalPass.
Você pode conferir seus clientes ativos em Contatos → Clientes → Clientes ativos.
Perguntas frequentes
▶ Se um cliente fez uma reserva e também comprou um plano, ele é contado duas vezes?
Não, cada cliente é contado apenas uma vez como cliente ativo.
▶ O que acontece se eu não atualizar meu plano?
Seu plano será atualizado automaticamente para o próximo nível pelo sistema.
▶ Serei cobrado até o início do próximo ciclo?
Não. O sistema faz o rateio proporcional da cobrança se o seu ciclo ainda não tiver terminado, então é possível que você não seja cobrado o valor total do novo plano. No entanto, no início do seu próximo ciclo, será cobrado o valor total do novo plano.
▶ O que acontece se eu excluir clientes para evitar o upgrade?
Se você fizer isso antes que o sistema atualize seu plano, você não será movido para o próximo nível.
▶ Se eu excluir ou perder clientes ativos, o sistema voltará automaticamente para o meu plano anterior?
Não. Nesse caso, você deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte para que ajustem seu plano.