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Transferir clientes a Fitune

Tres formas de migrar tus clientes según tu situación

Opción 1 — Vienes de otro software

Si estás migrando desde otra plataforma, tienes dos caminos:

A. Que nuestro equipo haga la migración por ti

Fitune tiene un servicio de migración de clientes y membresías (incluido sin costo en los planes Plus y Ultra). Consulta el artículo completo: Servicio de Migración de Clientes y Membresías.

B. Que tú mismo prepares y envíes la información

Descarga estas dos plantillas y llénalas con la información de tus clientes activos:

Importante: antes de llenar la plantilla de importación de planes, todos los planes, membresías y paquetes deben existir ya creados dentro de Fitune. Deja la columna "ID del plan en Fitune" vacía — nuestro equipo se encarga de completarla, buscando el plan correspondiente a partir del nombre que indiques en la columna "Nombre del plan en Fitune". Si el plan que escribes ahí todavía no existe en tu cuenta, no podremos completar la importación.

Envía ambas plantillas completas a hello@fitune.io con el asunto "Solicitud de Migración de Clientes".

Cómo exportar tu información según tu plataforma anterior

Acuity Scheduling

  • Clientes: en Acuity, ve a Clients → Import/Export → Export client list. Puedes elegir exportar todos los clientes o filtrar por qué tan recientemente reservaron.
  • Paquetes y suscripciones activas: ve a Packages, Gifts & Subscriptions → View Orders → Export All. El archivo incluye todos los paquetes, certificados y suscripciones comprados (no incluye códigos generados manualmente ni por API).

Mindbody

  • Clientes: ve a Insights → Reports → Clients → Mailing Lists, exporta como CSV.
  • Membresías activas: ve a Reports → Clients → Members, cambia a la nueva versión del reporte, filtra por Estado de membresía = Activo, y exporta a CSV. Este reporte incluye nombre de la membresía, cliente, fecha de próximo cobro y monto.

Arketa

  • Clientes: desde tu lista de clientes (roster), toca "More" y selecciona "Export to CSV".
  • Membresías o suscripciones activas: ve a Analytics → Reports, selecciona el reporte de membresías o ingresos, elige "Export to CSV" y el rango de fechas.

Shopify

  • Clientes: ve a Customers → Export → selecciona "All customers" y el formato CSV → Export customers. Si tu lista es muy grande, Shopify te enviará el archivo por correo.
  • Suscripciones activas: Shopify no gestiona suscripciones de forma nativa — depende de la app que uses (Recharge, Appstle, Seal, Bold, o la app propia Shopify Subscriptions). Exporta los datos directamente desde el panel de esa app, o filtra tus clientes en Shopify por la etiqueta (tag) que tu app de suscripciones asigna a los usuarios activos y exporta solo esos clientes.

Nota: estos pasos pueden cambiar si la plataforma actualiza su interfaz. Si algo no coincide exactamente, consulta el Help Center oficial de cada plataforma:

Opción 2 — Es tu primera vez usando un sistema para tu negocio

Si manejabas tu negocio de forma manual, aquí te mostramos cómo transferir a tus clientes y activar sus planes en Fitune.

Primero asegúrate de crear un perfil para cada cliente: Contactos: Agrega clientes nuevos

  1. Haz clic en Contactos.
  2. Selecciona Mis Contactos.
  3. Encuentra al cliente al que deseas asignarle el plan y haz clic en su nombre.
  4. Haz clic en Membresías.
  5. Haz clic en +Nuevo.
  6. Busca el plan que deseas añadir y haz clic en Elegir Plan.
  7. Selecciona el método de pago que utilizaron para pagar el plan y haz clic en Completar.
  8. Haz clic en los 3 puntos para editar la fecha de vencimiento o renovación del plan activo.

¡Listo! Tu cliente puede empezar a usar su plan activo.

Opción 3 — Quieres empezar desde cero

Si prefieres que tus clientes visiten tu sitio web y compren sus planes por su cuenta:

  1. Haz clic en Compartir en la esquina superior izquierda de tu panel.
  2. En la sección de compartir enlace, selecciona Copiar.
  3. Comparte el enlace con tus clientes.

Tus clientes podrán ir a Iniciar sesión, crear su propia cuenta y empezar a hacer sus compras y reservas.

 

Preguntas frecuentes

▶ ¿Necesito crear mis planes en Fitune antes de migrar mis clientes? Sí. Todos los planes, membresías y paquetes deben existir ya creados en tu cuenta de Fitune antes de enviar la plantilla. Tú solo indicas el nombre del plan en la plantilla — nuestro equipo se encarga de encontrar el ID correcto y completarlo por ti.

▶ ¿Puedo migrar solo a mis clientes activos? Sí, y es lo recomendado. Solo se migra la información esencial de clientes activos: nombre, correo, membresía o paquete activo, créditos restantes y fecha de vencimiento. Todos los clientes deben tener un correo electrónico válido.

▶ ¿Cuánto tiempo tarda la migración? Una vez que tengamos toda la información necesaria, el objetivo es completarla en aproximadamente 1 semana. El tiempo puede variar según qué tan rápido llegue la información y si los planes ya están creados en Fitune.

▶ ¿Qué pasa si mi plataforma anterior no está en esta lista? Contáctanos a hello@fitune.io — nuestro equipo de migraciones puede ayudarte a identificar qué exportar desde prácticamente cualquier sistema.