Cómo funcionan las renovaciones y los reintentos de pago automáticos

Esto suma al pilar Retener de tu Fitune Health Score.

Las membresías recurrentes solo funcionan para ti si los pagos que las sostienen también funcionan. Este artículo explica qué pasa automáticamente cuando falla la tarjeta de un cliente y las dos cosas que conviene revisar para que ese mecanismo pueda hacer su trabajo.

Por qué esto depende de cómo están configuradas tus membresías

Los reintentos automáticos solo aplican a las membresías creadas como Suscripción con renovación automática, no como Pago único.

Si un plan está configurado como compra única, no hay un cobro recurrente que Fitune pueda reintentar.

Mira cómo elegir entre estas dos formas de pago al crear una membresía.

Qué pasa cuando se rechaza la tarjeta de un cliente

Si la tarjeta de un cliente es rechazada en la fecha de renovación, Fitune no se limita a marcar la factura como fallida. El sistema intenta cobrar la tarjeta de nuevo automáticamente, más de una vez, antes de darse por vencido, y mientras tanto la factura aparece como Reintentando.

Este comportamiento de reintento no es una opción que actives o desactives en Fitune: forma parte de la configuración de Stripe, el procesador de pagos detrás de Fitune Pay, así que siempre funciona igual para todos los estudios. Si todos los intentos fallan, el estado de la factura cambia a No pagada.

Puedes revisar el estado de pago de cualquier cliente en Clientes: abre su perfil y ve a la pestaña Facturas.

Si prefieres no esperar a los reintentos automáticos

Como el calendario de reintentos no se puede cambiar, intervenir antes es una acción manual sobre esa factura en particular, no una configuración general. Desde la factura pendiente (en Clientes, perfil del cliente, pestaña Facturas, o en Ventas > Facturas) tienes estas opciones:

• Reintentar el cobro, si no quieres esperar a que el sistema lo intente de nuevo y prefieres cobrar manualmente una tarjeta guardada.
• Anular la factura, si ya no quieres cobrar ese monto.
• Cambiar su estado a pagada, si el cliente la saldó de otra forma (efectivo, transferencia, en persona).

Si lo que quieres es que el cliente la pague en línea en lugar de esperar a los reintentos automáticos, compártele un enlace de pago directamente desde la factura. Esto funciona con cualquier factura en estado No pagada o Reintentando.

Asegúrate de que los reintentos tengan con qué trabajar

Los reintentos automáticos solo funcionan si la configuración de pagos de tu estudio está en orden. Es decir, tu cuenta de Stripe debe estar conectada y aprobada por completo, con una cuenta bancaria para los depósitos agregada y verificada. Mira cómo conectar tu cuenta de Stripe con Fitune si todavía no lo hiciste o si quieres revisarlo.