Isso conta para o pilar Reter do seu Fitune Health Score.
Os planos recorrentes só funcionam para você se os pagamentos por trás deles também funcionarem. Este artigo explica o que acontece automaticamente quando o cartão de um cliente falha e as duas coisas que vale a pena conferir para que esse mecanismo possa fazer o trabalho dele.
Por que isso depende de como seus planos estão configurados
As novas tentativas automáticas só se aplicam a planos criados como Assinatura com renovação automática, e não como Pagamento único.
Se um plano está configurado como compra única, não existe uma cobrança recorrente para a Fitune tentar de novo.
Veja como escolher entre essas duas formas de pagamento ao criar um plano.
O que acontece quando o cartão de um cliente é recusado
Se o cartão de um cliente é recusado na data de renovação, a Fitune não apenas marca a fatura como falha. O sistema tenta cobrar o cartão de novo automaticamente, mais de uma vez, antes de desistir, e enquanto isso a fatura aparece como Nova tentativa.
Esse comportamento de nova tentativa não é uma opção que você liga ou desliga na Fitune: ele faz parte da configuração do Stripe, o processador de pagamentos por trás do Fitune Pay, então sempre funciona do mesmo jeito para todos os estúdios. Se todas as tentativas falharem, o status da fatura muda para Não paga.
Você pode conferir o status de pagamento de qualquer cliente em Clientes: abra o perfil dele e acesse a aba Faturas.
Se você prefere não esperar as novas tentativas automáticas...
Como o calendário de novas tentativas não pode ser alterado, agir antes é uma ação manual naquela fatura específica, e não uma configuração geral. Pela fatura pendente (em Clientes, perfil do cliente, aba Faturas, ou em Vendas > Faturas) você tem estas opções:
- Tentar cobrar de novo, se você não quer esperar o sistema tentar novamente e prefere cobrar manualmente um cartão salvo.
- Anular a fatura, se você não quer mais receber esse valor.
- Alterar o status para paga, se o cliente pagou de outra forma (dinheiro, transferência, pessoalmente).
Se o que você quer é que o cliente pague online em vez de esperar as novas tentativas automáticas, compartilhe um link de pagamento direto da fatura. Isso funciona para qualquer fatura com status Não paga ou Nova tentativa.
Garanta que as novas tentativas tenham com o que trabalhar
As novas tentativas automáticas só funcionam se a configuração de pagamentos do seu estúdio estiver em ordem. Ou seja, sua conta do Stripe precisa estar conectada e totalmente aprovada, com uma conta bancária para recebimentos adicionada e verificada. Veja como conectar sua conta do Stripe à Fitune se você ainda não fez isso ou se quiser conferir.
Perguntas frequentes
▶ Quantas vezes a Fitune tenta cobrar de novo um pagamento que falhou? Não existe um número nem um calendário fixo que você possa ver: o Stripe controla isso automaticamente e não é possível configurar pela Fitune.
▶ Posso desativar as novas tentativas automáticas para um cliente específico? O mecanismo de nova tentativa em si, não. O que você pode fazer é anular a fatura pendente desse cliente ou marcá-la como paga, e assim ela deixa de ser cobrada de novo.
▶ Isso também vale para pagamentos únicos? Não. As novas tentativas se aplicam a cobranças recorrentes de planos configurados como assinatura com renovação automática. Um pagamento único que falha simplesmente falha: não existe um ciclo de assinatura por trás para tentar de novo.