Esto cuenta para el pilar Operar de tu Fitune Health Score.
Si tu estudio vende paquetes por créditos — un paquete de 10 clases, uno de 5 sesiones, cualquier cosa con un número fijo de usos — no tienes que dedicar tiempo cada semana a revisar quién usó qué, ni a cerrar paquetes a mano.
Fitune ya lo hace en segundo plano. Con los paquetes de pago único hay una ventaja extra: los clientes pueden volver a comprar el mismo paquete cuantas veces quieran, sin esperar una fecha de renovación, así que vender el siguiente paquete no le da trabajo extra a tu equipo.
Qué son los paquetes de pago único y cómo funcionan
Un paquete de pago único es un paquete que tu cliente paga una sola vez. Incluye un número fijo de créditos, y esos créditos vencen un tiempo determinado después de la compra. No se renueva automáticamente, pero se puede volver a comprar.
Esa es la principal diferencia con una suscripción, que cobra automáticamente a tu cliente con la frecuencia que definas (semanal, mensual, etc.) hasta que la cancele. Con un paquete de pago único no hay cobro automático ni fecha de renovación, así que tu cliente decide cuándo volver a comprar.
Cada vez que un cliente reserva o asiste a una clase o a una cita 1:1 usando un paquete, Fitune descuenta automáticamente un crédito de ese paquete. Nadie de tu equipo tiene que abrir el perfil del cliente y restarlo a mano. El saldo de créditos que ves en el paquete de un cliente es siempre el saldo real y actual, actualizado en el momento en que se hace la reserva.
Un paquete termina por sí solo de dos formas, y no tienes que hacer nada en ninguna de ellas:
- Cuando se agotan los créditos.
- Cuando llega su fecha de vencimiento.
Este cierre automático mantiene tus reportes correctos sin mantenimiento: un paquete vencido no sigue apareciendo como "activo" en el perfil del cliente y no se puede usar para una nueva reserva.
Cómo configurar un paquete de pago único
Eliges el pago único al crear el paquete. Toma unos minutos y solo lo haces una vez por paquete.
- Abre Membresías desde tu panel principal, haz clic en +Nuevo y selecciona Paquete (o Membresía).
- Elige el tipo de acceso: Por créditos, para un número fijo de usos, o Ilimitado.
- Ingresa el Nombre de la membresía, Qué incluye y el Precio.
- En la sección Configuración de duración, selecciona Pago único. La otra opción es Suscripción.
- En la sección Qué recibe el cliente, ingresa el Número de créditos que recibe el cliente al comprar el plan. Un crédito equivale a una reserva.
- Luego define el vencimiento de los créditos: ingresa un número y elige Día, Semana, Mes o Año en la lista. Es el tiempo que duran los créditos después de la compra del cliente, hasta un máximo de un año (52 semanas o 12 meses).
- En Para qué se puede usar este plan, elige qué clases cubre el paquete: Todas las clases o Solo clases seleccionadas.
- Haz clic en Guardar.
Elige con cuidado: una vez que creas la membresía y hay clientes que la tienen activa, no podrás cambiar entre Pago único y Suscripción.
La lista completa de configuraciones opcionales, como limitar un plan a clientes nuevos o mantenerlo fuera de tu tienda pública, está en Cómo crear una membresía y, para paquetes, en Cómo crear un paquete. Mantén tu paquete visible en lugar de secreto, para que los clientes puedan encontrarlo y volver a comprarlo por su cuenta.
Cómo compran los clientes un paquete, y cómo lo vuelven a comprar
En tu sitio web, los clientes abren la pestaña Precios, hacen clic en la flecha junto a Incluye para ver los detalles y hacen clic en Seleccionar. Inician sesión si se les pide, pueden agregar un código promocional y hacen clic en Continuar. Después reciben un correo de confirmación. Todos los pasos están en Paquetes / Membresías / Planes: qué son y cómo comprarlos.
Los clientes también pueden comprar desde la app en su celular. Fitune es una web app, así que no hay nada que descargar de una tienda de apps: los clientes la agregan a su pantalla de inicio con el enlace o el código QR de tu estudio, como se explica en Cómo instalar la web app.
Un cliente puede comprar un paquete de pago único cuantas veces quiera, sin esperar una fecha de renovación.
Nota: un cliente puede tener paquetes diferentes al mismo tiempo. Lo único que Fitune no permite es comprar un paquete idéntico mientras el que ya tiene todavía tenga créditos.
Tu equipo también puede volver a vender el paquete en recepción. Abre el perfil del cliente y haz clic en +Nueva membresía en el Punto de Venta (POS), el checkout integrado de Fitune.
Para facilitar la recompra, comparte tu sitio web o app con los clientes con el botón Compartir, que incluye un código QR (Comparte tu sitio web y app de Fitune con tus clientes), o agrega la página de precios a la bio de tu Instagram con Crea tu link in bio.
Cuándo podrías querer intervenir manualmente
La automatización cubre el uso del día a día, pero aun así podrías querer ajustar un paquete a mano: un cliente tuvo un problema con el servicio, se usó un crédito por error o quieres extender un plan como cortesía. Para hacer estos ajustes:
- Ve a Contactos, abre el perfil del cliente y haz clic en el ícono de lápiz para editarlo.
- Abre la pestaña Planes, donde aparecen todos los paquetes activos de ese cliente.
- Haz clic en el menú de tres puntos junto al paquete que quieres ajustar. Desde ahí puedes:
- Editar fecha de vencimiento: elige una nueva fecha y guarda. Los pasos exactos están en Cómo editar el paquete de un cliente: fecha de vencimiento y créditos.
- Editar créditos: usa las flechas o escribe un número para agregar o quitar créditos y guarda. Solo es necesario para corregir un error puntual, y hay una guía específica en Cómo editar créditos de paquetes activos de tus clientes.
- Eliminar créditos: deja en cero los créditos restantes, el equivalente manual de lo que hace el vencimiento automático cuando se agota un paquete. Esta opción también se explica en Cómo editar el paquete de un cliente: fecha de vencimiento y créditos.
Nota: los créditos solo se pueden editar mientras el paquete está activo. Una vez que el paquete vence, ya sea de forma automática o manual, no se puede reabrir para editarlo.
Preguntas frecuentes
▶ ¿Tengo que hacer algo para activar el control automático de créditos? No. Funciona automáticamente en todos los paquetes, sin nada que activar ni configurar.
▶ ¿El paquete de un cliente puede vencer antes de que use todos los créditos? Sí. Si el paquete tiene una fecha de vencimiento, vence en esa fecha aunque queden créditos sin usar. También vence automáticamente cuando se usan todos los créditos y se finaliza la asistencia.
▶ ¿Cuánto tiempo pueden durar los créditos después de la compra? Lo defines en Vencimiento de los créditos, en días, semanas, meses o años, hasta un máximo de un año (52 semanas o 12 meses).
▶ ¿Un cliente puede comprar el mismo paquete de pago único más de una vez? Sí, cuantas veces quiera, siempre que la opción Solo se puede comprar una vez esté desactivada en el paquete. El único límite es que no puede comprar un paquete idéntico mientras el que tiene todavía tenga créditos. Puede tener paquetes diferentes al mismo tiempo.
▶ ¿Los clientes pueden comprar un paquete desde la app? Sí. Los clientes pueden comprar desde la app en su celular, además de en tu sitio web.
▶ ¿Puedo cambiar un paquete de pago único a suscripción más adelante? No. Una vez que creas la membresía y hay clientes que la tienen activa, no puedes cambiar entre Pago único y Suscripción. Si quieres ofrecer una versión por suscripción, créala como un plan aparte.
▶ ¿Qué pasa si intento editar los créditos de un paquete que ya venció? Los créditos solo se pueden editar mientras el paquete está activo. Una vez que vence, esa opción ya no está disponible para ese paquete.
▶ ¿Eliminar créditos manualmente cancela las próximas reservas del cliente? Eliminar créditos deja en cero el saldo de créditos restantes. No cancela las reservas ya hechas.