Créditos e pacotes gerenciados automaticamente: como a Fitune controla o uso por você

Isto conta para o pilar Operar do seu Fitune Health Score.

Se o seu estúdio vende pacotes por créditos — um pacote de 10 aulas, um de 5 sessões, qualquer coisa com um número definido de usos — você não precisa gastar tempo toda semana conferindo quem usou o quê, nem encerrando pacotes manualmente.

A Fitune já faz isso em segundo plano. Com os pacotes de pagamento único há uma vantagem extra: os clientes podem comprar o mesmo pacote quantas vezes quiserem, sem esperar uma data de renovação, então vender o próximo pacote não dá trabalho extra para a sua equipe.

O que são os pacotes de pagamento único e como funcionam

Um pacote de pagamento único é um pacote que o cliente paga uma única vez. Ele vem com um número definido de créditos, e esses créditos vencem depois de um tempo definido a partir da compra. Ele não se renova automaticamente, mas pode ser comprado de novo.

Essa é a principal diferença em relação à assinatura, que cobra o cliente automaticamente na frequência que você definir (semanal, mensal etc.) até que ele cancele. No pacote de pagamento único não há cobrança automática nem data de renovação, então é o cliente quem decide quando comprar de novo.

Sempre que um cliente reserva ou frequenta uma aula ou um agendamento 1:1 usando um pacote, a Fitune desconta automaticamente um crédito desse pacote. Ninguém da equipe precisa abrir o perfil do cliente e descontar manualmente. O saldo de créditos que você vê no pacote do cliente é sempre o saldo real e atual, atualizado no momento em que a reserva acontece.

Um pacote se encerra sozinho de duas formas, e você não precisa fazer nada em nenhuma delas:

• Quando os créditos acabam.
• Quando chega a data de vencimento.

Esse encerramento automático mantém seus relatórios corretos sem manutenção: um pacote vencido não continua aparecendo como "ativo" no perfil do cliente e não pode ser usado em uma nova reserva.

Como configurar um pacote de pagamento único

Você escolhe o pagamento único ao criar o pacote. Leva poucos minutos, e você só faz isso uma vez por pacote.

1. Abra Planos no painel principal, clique em +Novo e selecione Pacote (ou Plano).
2. Escolha o tipo de acesso: Por créditos, para um número definido de usos, ou Ilimitado.
3. Preencha Nome do plano, O que inclui e Preço.
4. Na seção Configurações de duração, selecione Pagamento único. A outra opção é Assinatura.
5. Na seção O que o cliente recebe, informe o Número de créditos que o cliente recebe ao comprar o plano. Um crédito equivale a uma reserva.
6. Em seguida, defina a validade dos créditos: informe um número e escolha Dia, Semana, Mês ou Ano na lista. É o tempo que os créditos duram depois da compra do cliente, até no máximo um ano (52 semanas ou 12 meses).
7. Em Para que este plano pode ser usado, escolha quais aulas o pacote cobre: Todas as aulas ou Somente aulas selecionadas.
8. Clique em Salvar.

Escolha com cuidado: depois que você cria o plano e há clientes com ele ativo, não é possível trocar entre Pagamento único e Assinatura.

A lista completa de configurações opcionais, como limitar um plano a novos clientes ou deixá-lo fora da sua loja pública, está em Como criar um plano e, para pacotes, em Como criar um pacote. Deixe o pacote visível, e não secreto, para que os clientes possam encontrá-lo e comprá-lo de novo por conta própria.

Como os clientes compram um pacote, e compram de novo

No seu site, os clientes abrem a aba Preços, clicam na seta ao lado de Inclui para ver os detalhes e clicam em Selecionar. Eles fazem login, se for solicitado, podem adicionar um cupom de desconto e clicam em Continuar. Em seguida recebem um e-mail de confirmação. Todo o passo a passo está em Pacotes / Planos: o que são e como comprar.

Os clientes também podem comprar pelo app no celular. A Fitune é um web app, então não há nada para baixar na loja de aplicativos: os clientes adicionam o app à tela inicial usando o link ou o QR code do seu estúdio, como explicado em Como instalar o web app.

O cliente pode comprar um pacote de pagamento único quantas vezes quiser, sem esperar uma data de renovação.

Observação: o cliente pode ter pacotes diferentes ao mesmo tempo. A única coisa que a Fitune não permite é comprar um pacote idêntico enquanto o que ele já tem ainda tiver créditos.

Sua equipe também pode vender o pacote de novo na recepção. Abra o perfil do cliente e clique em +Novo plano no Ponto de venda (PDV), o checkout integrado da Fitune.

Para facilitar a recompra, compartilhe seu site ou app com os clientes pelo botão Compartilhar, que inclui um QR code (Compartilhe seu site e app da Fitune com os clientes), ou adicione a página de preços à bio do seu Instagram com Crie seu link na bio.

Quando você ainda pode querer intervir manualmente

A automação cuida do uso do dia a dia, mas você ainda pode querer ajustar um pacote manualmente: o cliente teve um problema com o serviço, um crédito foi usado por engano ou você quer estender um plano como cortesia. Para fazer esses ajustes:

1. Vá em Contatos, abra o perfil do cliente e clique no ícone de lápis para editá-lo.
2. Abra a aba Planos, onde estão listados todos os pacotes ativos desse cliente.
3. Clique no menu de três pontos ao lado do pacote que você quer ajustar. Ali você pode:
   • Editar data de vencimento: escolha uma nova data e salve. O passo a passo está em Como editar o pacote de um cliente: data de vencimento e créditos.
   • Editar créditos: use as setas ou digite um número para adicionar ou remover créditos e salve. Isso só é necessário para corrigir um erro específico, e há um passo a passo em Como editar créditos em pacotes ativos dos seus clientes.
   • Remover créditos: zera os créditos restantes, o equivalente manual do que o vencimento automático faz quando o pacote acaba. Essa opção também está em Como editar o pacote de um cliente: data de vencimento e créditos.

Observação: os créditos só podem ser editados enquanto o pacote está ativo. Depois que o pacote vence, seja automática ou manualmente, ele não pode ser reaberto para edição.